销售人员在销售的过程中会遇到不同类型的客户,怎样才不会造成客户流失,这就得需要销售人员的销售技巧,同时还得了解客户丢失的原因所在。永源的讲师在此就和大家来分析一下客户丢失的原因。
1、不清楚自己是负责人,一直告诉客户说自己要向上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
2、不知所云,浪费顾客时间,记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。
3、粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。
4、夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。
5、隐瞒产品的注意事项,知道产品的细节是客户的权利,要尊重客户的权利。
6、尽力从每次交易中,榨取每分钱,没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7、频繁改变交易方式,会令客户反感,质疑你的公司价值,对建立长期销售关系非常不利。
8、交易后,不致电给顾客,以确认都没有问题,的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9、不履行你所的事情,一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10、不回电或回复邮件,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。